Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług informatycznych przez BIserwis Bartosz Ignaczuk, zwaną dalej "Usługodawcą", na rzecz osób fizycznych, prawnych oraz jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, zwanych dalej "Klientami".

§ 2. Zakres Usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. Naprawa sprzętu komputerowego - laptopy, komputery stacjonarne, serwery
2. Obsługa IT firm - administracja systemów, wsparcie użytkowników
3. Zdalna pomoc techniczna - rozwiązywanie problemów przez internet
4. Instalacja oprogramowania - systemy operacyjne, aplikacje biznesowe
5. Konfiguracja sieci - LAN/WAN, Wi-Fi, routery, switche
6. Backup i odzyskiwanie danych - zabezpieczenie informacji
7. Doradztwo IT - konsultacje techniczne

§ 3. Zawieranie Umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

• Złożenia zamówienia przez formularz na stronie internetowej
• Potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Usługodawcę emailem lub telefonicznie
• Osobistego zgłoszenia się Klienta z sprzętem
• Rozpoczęcia świadczenia usługi na podstawie umowy pisemnej

§ 4. Ceny i Płatności

Wszystkie podane ceny są cenami brutto (nie jestem płatnikiem VAT). Nie dochodzą żadne dodatkowe opłaty podatkowe.

Zasady wyceny:

• Diagnostyka - bezpłatna (do 30 minut)
• Naprawa sprzętu - wycena po diagnostyce
• Obsługa IT - 150 zł/godzina (brutto)
• Zdalna pomoc - 120 zł/godzina (brutto)
• Dojazd - 2 zł/km (brutto) (pow. 10 km od Wysokiego Mazowieckiego)

§ 5. Realizacja Usług

Terminy realizacji:

• Diagnostyka - do 24 godzin roboczych
• Standardowa naprawa - 2-5 dni roboczych
• Naprawa wymagająca części - 5-14 dni roboczych
• Zdalna pomoc - natychmiastowo (w godzinach pracy)
• Obsługa IT - zgodnie z harmonogramem

Odbiór sprzętu:

Klient zobowiązany jest do odbioru naprawionego sprzętu w terminie 30 dni od powiadomienia o ukończeniu naprawy. Po tym terminie Usługodawca może pobrać opłatę za przechowywanie w wysokości 10 zł/dzień.

§ 6. Gwarancja

Wyłączenia gwarancyjne:

• Uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze
• Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania
• Uszkodzenia spowodowane przez wirusy/malware
• Uszkodzenia powstałe w wyniku działania osób trzecich
• Uszkodzenia powstałe w wyniku działania siły wyższej

§ 7. Odpowiedzialność

Usługodawca odpowiada za:

• Wykonanie usługi zgodnie ze sztuką
• Wykorzystanie części i materiałów o odpowiedniej jakości
• Zachowanie tajemnicy zawodowej
• Bezpieczeństwo powierzonych danych

Usługodawca nie odpowiada za:

• Utratę danych - Klient zobowiązany jest do wykonania kopii zapasowych
• Oprogramowanie zainstalowane nielegalnie
• Szkody wynikające z przerwy w działaniu sprzętu
• Szkody pośrednie i utracone korzyści

§ 8. Reklamacje

Składanie reklamacji:

1. Reklamację można zgłosić w terminie 14 dni od wykrycia wady
2. Reklamacja powinna zawierać opis wady i okoliczności jej wystąpienia
3. Reklamację można złożyć osobiście, emailem lub telefonicznie
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni

Sposoby załatwienia reklamacji:

• Bezpłatna naprawa w okresie gwarancyjnym
• Obniżenie wynagrodzenia
• Wykonanie usługi ponownie
• Zwrot zapłaconej kwoty (w uzasadnionych przypadkach)

§ 9. Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Podstawowe zasady:

• Dane są przetwarzane zgodnie z RODO
• Dane są wykorzystywane tylko do realizacji usług
• Klient ma prawo do wglądu i poprawy swoich danych
• Dane są przechowywane bezpiecznie

§ 10. Postanowienia Końcowe

Zmiany regulaminu:

• Usługodawca może zmieniać regulamin z ważnych przyczyn
• Klienci zostaną poinformowani o zmianach emailem lub na stronie
• Zmiany wchodzą w życie po 7 dniach od powiadomienia

Prawo właściwe:

• Do umowy stosuje się prawo polskie
• Sprawy sporne rozstrzygają sądy polskie
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego

§ 11. Oświadczenia Końcowe

Złożenie zamówienia lub skorzystanie z usług BIserwis oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem i jego akceptację.

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2024

Wersja: 1.2